Madde 1 – Satıcı Bilgileri
| Ünvan | Flyvia Turizm ve Seyahat Acentesi Ltd. Şti. |
| TÜRSAB Belge | No: 17043 · A Sınıfı (MrSekers Global Health Tourism) |
| Vergi No | 7421000602 (Kartal Vergi Dairesi) |
| Adres | Cevizli Mah. Tugay Yolu Cad. Nuvo Dragos No:61, Maltepe / İstanbul |
| Telefon | 0850 532 13 02 (7/24) |
| E-posta | [email protected] |
| Web Sitesi | trseyahat.com |
Madde 2 – Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşme, ALICI'nın talep ettiği seyahat acenteliği hizmetleri kapsamında SATICI'nın sunacağı aşağıdaki hizmetleri kapsamaktadır:
- Uçak bileti rezervasyon danışmanlığı ve aracılık hizmeti
- Bilet değişikliği süreç yönetimi ve danışmanlığı
- Bilet iptali ve iade süreci takibi
- Koltuk seçimi danışmanlığı ve işlem desteği
- 7/24 seyahat danışmanlık hizmeti
Sunulan hizmetler karşılığında acente hizmet bedeli uygulanır. Bu bedel, işlem başlamadan önce ALICI'ya açıkça bildirilir ve ALICI'nın onayı alınır.
Madde 3 – Fiyat ve Ödeme
Hizmet bedeli, talep edilen işlemin türüne ve kapsamına göre değişmekte olup telefon veya form görüşmesi sırasında ALICI'ya bildirilir. Ödeme yöntemleri:
- Kredi / banka kartı (3D Secure güvenli ödeme)
- Banka havalesi / EFT
Uçak bileti bedeli, ALICI adına ilgili havayolu şirketine ödenir ve fatura/makbuz havayolu tarafından düzenlenir. Acente hizmet bedeline ait fatura TR Seyahat tarafından düzenlenir.
Madde 4 – Hizmetin İfası ve Teslimat
Hizmet, ALICI'nın bilgilerini eksiksiz iletmesi ve ödemeyi tamamlamasının ardından en kısa sürede başlatılır. Rezervasyon ve bilet işlemleri genellikle aynı gün içinde, en geç 24 saat içinde tamamlanır. Acil durumlarda ve uçuş yakın tarihlerde bu süre kısalmaktadır.
Madde 5 – Cayma Hakkı
6502 sayılı Kanun'un 49. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca:
- ALICI, sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
- Ancak ALICI'nın onayıyla hizmetin ifasına cayma süresi dolmadan başlanmış ise (örneğin bilet rezervasyonu yapılmış ise), ALICI cayma hakkını kaybeder. Bu durum, sözleşme onayı sırasında ALICI'ya açıkça bildirilir.
- Cayma hakkının kullanılması halinde, henüz ifa edilmemiş hizmet bedeli iade edilir. Tamamlanmış işlemler için iade koşulları Madde 6 kapsamında değerlendirilir.
Cayma bildirimi için: [email protected] adresine e-posta gönderin veya 0850 532 13 02 numaralı hattı arayın.
Madde 6 – İptal ve İade
İptal ve iade koşullarına ilişkin ayrıntılı bilgi için İptal ve İade Politikamızı inceleyiniz. Temel ilkeler:
- Acente hizmet bedeli, hizmetin başlamamış olması durumunda iade edilir.
- Uçak biletinin iadesi, ilgili havayolunun tarife ve koşullarına bağlıdır; acente bu konuda müşteriye rehberlik eder ancak havayolunun kararını etkileyemez.
- Tamamlanmış işlemler için acente hizmet bedeli iade edilmez.
Madde 7 – Gizlilik
ALICI'ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenir ve korunur. Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyiniz.
Madde 8 – Uyuşmazlık Çözümü
Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun kapsamında yetkili Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir. Yetkili mahkemeler İstanbul (Anadolu) mahkemeleridir. Şikayet ve başvuru için Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) kullanılabilir.
Madde 9 – Yürürlük
Bu sözleşme, ALICI'nın hizmet talebini onaylamasıyla yürürlüğe girer. Hizmet talebi telefon, e-posta veya web formu aracılığıyla iletildiğinde ALICI bu sözleşme koşullarını kabul etmiş sayılır.
Son güncelleme: Mayıs 2026